Politique de Retour et de Remboursement

Culottes de Mômes

Chez Culottes de Mômes, votre satisfaction et la sécurité de vos enfants sont notre priorité 💛
Nos produits étant des articles d’hygiène, nous avons mis en place une politique de retours claire, honnête et conforme aux normes sanitaires.

🧡 GARANTIE SATISFACTION 60 JOURS

Nous vous offrons une garantie satisfaction de 60 jours à compter de la réception de votre commande.

✅ Cette garantie s’applique uniquement aux articles non portés, non lavés et conservés dans leur emballage d’origine.

Étant donné qu’il s’agit de produits d’hygiène, les articles essayés, portés ou lavés ne peuvent être retournés ni remboursés, pour des raisons sanitaires.

💡 Bon conseil

Pour profiter pleinement de cette garantie, nous vous recommandons d’essayer seulement une ou deux culottes et de garder les autres non ouvertes jusqu’à validation de votre satisfaction.

👉 En cas d’insatisfaction, nous procédons au remboursement des articles restés strictement neufs et non utilisés.

📏 ERREUR DE TAILLE — ÉCHANGE GRATUIT

Si la taille commandée ne convient pas :

✅ Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Culottes de Mômes
✅ Nous expédions gratuitement la taille adaptée

Ce service est valable uniquement en cas d’erreur de taille.

🔁 AUTRES DEMANDES DE RETOUR

Pour toute autre demande (insatisfaction produit non liée à la taille, changement d’avis, erreur de commande, etc.) :

➡️ Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement est effectué après réception du colis dans notre entrepôt et après validation par notre contrôle qualité & hygiène, qui vérifie que les articles :

• n’ont pas été portés

• n’ont pas été lavés

• sont intacts

• sont retournés dans leur emballage d’origine

Une fois ces conditions remplies, le remboursement est déclenché.

⛔ ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Conformément aux règles applicables aux produits d’hygiène :

❌ Les articles portés, utilisés ou lavés ne peuvent ni être retournés ni remboursés.

Aucun retour n’est accepté pour :

• Produits essayés ou portés

• Produits lavés

• Articles ouverts ou incomplets

⚠️ PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez :

• un article défectueux

• un article endommagé

• un article incorrect

👉 Contactez-nous immédiatement à :
info@culottesdemomes.com

Dans ces situations :

✅ Le retour est entièrement gratuit
✅ Le remboursement ou le remplacement est effectué sans frais

🚚 FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf :

✅ En cas d’erreur de taille (échange gratuit)
✅ En cas d’erreur de notre part
✅ En cas de produit défectueux

🔄 PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour :

1️⃣ Écrivez-nous à info@culottesdemomes.com
2️⃣ Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande
3️⃣ L’équipe vous communiquera l’adresse de retour par email et les consignes détaillées

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

🇪🇺 DROIT DE RÉTRACTATION (UNION EUROPÉENNE)

Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

⚠️ Ce droit s’applique exclusivement aux articles strictement neufs, non ouverts, non portés et non utilisés.

Les produits d’hygiène ouverts ou portés ne peuvent donc pas être retournés au titre du droit de rétractation.

💳 REMBOURSEMENTS

Après réception du retour conforme et validation :

✅ Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés

Un léger délai bancaire supplémentaire peut s’appliquer selon votre établissement.

🤝 NOTRE ENGAGEMENT

Chez Culottes de Mômes, nous nous engageons à offrir :

✅ Des échanges de taille gratuits et simples
✅ Une garantie satisfaction honnête
✅ Une sécurité sanitaire stricte
✅ Une relation client humaine et transparente

Votre confiance est essentielle à notre mission 💛